Política de Reembolso y Devoluciones

1. Marco legal

Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de la República de Chile y sus modificaciones vigentes.

2. Plazo de devolución

Tiene derecho a devolver un producto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de expresar causa, siempre que el producto se encuentre en las condiciones indicadas en el punto 3. Para repuestos con defecto de fabricación el plazo es de 6 meses desde la recepción.

3. Condiciones del producto

Para aceptar una devolución el producto debe: estar sin uso y en perfectas condiciones, conservar su embalaje original y todos sus accesorios, y contar con la boleta o comprobante de compra. No se aceptan devoluciones de productos dañados por mal uso, instalación incorrecta, o intervenidos por personal no autorizado.

4. Proceso de devolución

1. Escríbanos a contacto@santaemi.cl indicando número de pedido, producto a devolver y motivo.
2. Le confirmaremos la solicitud en un plazo de 2 días hábiles y le indicaremos la dirección de envío.
3. El costo del envío de devolución es de cargo del cliente, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación o un error en el despacho de nuestra parte.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de 5 días hábiles.

5. Modalidad de reembolso

El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si pagó con tarjeta, el abono puede demorar entre 5 y 10 días hábiles según su banco emisor. Si pagó por transferencia bancaria, le solicitaremos sus datos de cuenta para realizar el depósito.

6. Cambios

Si prefiere un cambio por otro producto de igual o mayor valor, coordine el envío del nuevo artículo al momento de gestionar la devolución. La diferencia de precio se cobra o reembolsa según corresponda.

7. Productos excluidos

No aplican devoluciones en: productos especialmente pedidos a proveedor (bajo pedido), productos de higiene una vez abiertos, ni repuestos con serial o código de seguridad violado.

8. Garantía legal

Conforme a la Ley 19.496, todos nuestros productos cuentan con garantía legal mínima de 3 meses desde la entrega. En caso de defecto, tiene derecho a solicitar la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución del precio pagado.

Última actualización: junio 2026